Telefondolmetschen in städtischen Ämtern

Title: 00373355.pdf URL Source: http://ris-oparl.itk-rheinland.de/Oparl/bodies/0015/downloadfiles/00373355.pdf Published Time: Tue, 23 Feb 2021 16:31:18 GMT Number of Pages: 2 Markdown Content: INTR/006/2020 X öffentlich nicht öffentlich Düsseldorf, 02.03.2020 Ratsfraktion - BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN An Frau Katharina Kabata Vorsitzende des Integrationsrates Anfrage zur Sitzung des Integrationsrates am 18.03.2020 Betrifft: Telefondolmetschen in städtischen Ämtern Sehr geehrte Frau Kabata, die Fraktion BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN bittet Sie, folgende Anfrage auf die Tagesordnung der Ausschusssitzung am 18.03.2020 zu nehmen und durch die Verwaltung beantworten zu lassen: # 1. Welche Ämter und Abteilungen der Stadtverwaltung Düsseldorf nutzen Telefondolmetschen als Hilfe bei der Kommunikation mit nicht oder nur wenig deutschsprechenden Kundinnen und Kunden? # 2. Welchen oder welche Anbieter*innen n utzt die Stadt Düsseldorf in welchem Umfang und zu welchen Konditionen? # 3. Sind die zur Verfügung stehenden Kapazitäten ausgelastet und gibt es die Möglichkeit Überkapazitäten an freie Träger abzutreten? Sachdarstellung: Das Mittel des Telefondolmetschens ist bereits seit den 70er Jahren bekannt und wurde u.a. in Australien und den Vereinigten Staaten genutzt um die Kommunikation mit Einwander*innen zu erleichtern. Im Zuge der steigenden Zuwanderung und der seit Jahren sinkenden Kosten für Telefon- und Handygespräche wird diese Art der Dienstleistung immer attraktiver. Gut eignet sich dieses Instrument aus unserer Sicht für telefonische Terminvereinbarungen, Informationsangebote und Mitteilungen, z.B. welche Unterlagen zu Behördenterminen mitzubringen sind. Dies würde möglicherweise mehrfache Vorsprachen erübrigen und würde so für Kund*innen und Mitarbeiter*innen der Verwaltung eine Entlastung bedeuten. Seite 2 Auch freie Träger und Beratungsstellen haben steigende Kontakte mit nicht deutschsprachigen Kund*innen. Neben der Möglichkeit über „Intermigras“ qualifizierte Sprach- und Kulturmittler*innen für die Übersetzung vor Ort zu buchen, besteht auch ein Interesse für Terminabsprachen etc. einen Telefondolmetscherdienst zu nutzen. Die Möglichkeit, den städtischen Anbieter ebenfalls in Anspruch zu nehmen, könnte daher auch deren Arbeit erleichtern. Mit freundlichen Grüßen Angela Hebeler Anlagen: INTR_006_2020 Beantwortung Anfrage Telefondolmetschen

Title: Microsoft Word - INTR_006_2020 Antwort auf Anfrage BÃœNDNIS 90_DIE GRÃœNEN_Telefondolmetschen in städtischen ×mtern.docx URL Source: http://ris-oparl.itk-rheinland.de/Oparl/bodies/0015/downloadfiles/00382189.pdf Published Time: Tue, 16 Jun 2020 11:09:38 GMT Number of Pages: 2 Markdown Content: ## Seite 1 von 2 # Vorlage INTR/006/2020 # Beigeordneter Prof. Dr. Meyer-Falcke ## Anfrage der Anfrage der Ratsfraktion BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN vom 02.03.2020 hier: Telefondolmetschen in städtischen Ämtern Zur Beantwortung der Anfrage wurde eine Abfrage in den Ämtern und Instituten der Stadtverwaltung Düsseldorf durchgeführt. Die Rückmeldungen aller Fachbereiche liegen vor. Telefondolmetschen wird nur in drei Ämtern genutzt. ## Frage 1: Welche Ämter und Abteilungen der Stadtverwaltung Düsseldorf nutzen Telefondolmetschen als Hilfe bei der Kommunikation mit nicht oder nur wenig deutschsprechenden Kundinnen und Kunden? ## Antwort: Antwort des Ordnungsamtes: Das Ordnungsamt greift ausschließlich beim Vollzug des Prostituiertenschutzgesetzes teilweise auf die Möglichkeit des Telefondolmetschens zurück, da es hier eine besondere gesetzliche Verpflichtung abweichend vom Verwaltungsverfahrensgesetz gibt. Antwort des Jobcenters: Das Jobcenter Düsseldorf hat über das Serviceportfolio der Bundesagentur für Arbeit die Dienstleistung Dolmetscher-Telefon-Hotline eingekauft. Diese Dienstleistung steht nur den gemeinsamen Einrichtungen und der Agentur für Arbeit zur Verfügung. Antwort des Gesundheitsamtes: Im Gesundheitsamt wird die Möglichkeit des Telefondolmetschens vorrangig im Sachgebiet Sexuelle Gesundheit im Rahmen der Beratung ausländischer weiblicher und männlicher Prostituierter, sporadisch aber auch anlassbezogen in anderen Bereichen des Amtes genutzt. Darüber hinaus haben nachfolgende Ämter und Dezernate ergänzende Informationen bereitgestellt. Antwort des Wirtschaftsförderungsamtes: Im Wirtschaftsförderungsamt wird Telefondolmetschen aktuell nicht für die Kommunikation mit wenig deutschsprechenden Kundinnen und Kunden eingesetzt. Die Wirtschaftsförderung verfügt über ein multilinguales Team, in dem nahezu alle dazu in der Lage sind, in Englisch mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren. Darüber hinaus sind im Team auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügbar, die die Geschäftssprachen wesentlicher Quellmärkte internationaler Unternehmen sprechen und so eine kundenorientierte Kommunikation sicherstellen können. Seite 2 von 2 Antwort des Dezernates 06: Dienste zum Telefondolmetschen als Hilfe bei der Kommunikation sind von den Fachämtern des Dezernates 06 bisher nicht beansprucht worden. Erfahrungsgemäß gelingt es den Kolleginnen und Kollegen auch bei fehlenden Deutschkenntnissen der Kundinnen und Kunden ausreichend zu kommunizieren, in dem sie auf ihre sprachlichen Kenntnisse, gegebenenfalls auch in „einfachem“ Englisch, zurückgreifen. Das Amt für Migration und Integration beispielsweise verfügt über umfangreiche englische, französische, arabische, türkische, russische und polnische Sprachkenntnisse in den Reihen der Mitarbeitenden. In der Regel beherrschen die Anrufenden Englisch oder Französisch. ## Frage 2: Welchen oder welche Anbieter*innen nutzt die Stadt Düsseldorf in welchem Umfang und zu welchen Konditionen? ## Antwort: Die Fragen 2 und 3 werden zusammen beantwortet. ## Frage 3: Sind die zur Verfügung stehenden Kapazitäten ausgelastet und gibt es die Möglichkeit Überkapazitäten an freie Träger abzutreten? ## Antwort: Diejenigen Ämter, die Telefondolmetschen nutzen, arbeiten mit dem österreichischen Unternehmen SAVD Videodolmetschen GmbH zusammen. Die Abrechnung der Leistung erfolgt nicht in der Form von "Paketen beziehungsweise Kontingenten", sondern einzelfallbezogen, sodass sich keine Überkapazitäten ergeben. Im Integration Point des Jobcenters sind zusätzlich zwei Dolmetscher*innen über ein Dienstleistungsunternehmen eingesetzt.