Digitalisierungsvorschlag zur Personalausweis- und Reisepassabholung

ABA/014/2026 X öffentlich nicht öffentlich Eingabe nach § 24 Gemeindeordnung NRW Betrifft: Digitalisierungsvorschlag zur Personalausweis- und Reisepassabholung Fachbereich : 01/13 - Ratsangelegenheiten und Stadtverfassung Beratungsfolge: Gremium Sitzungsdatum Beratungsqualität Anregungs- und Beschwerdeausschuss 12.03.2026 - Kurzdarstellung: Es wird angeregt, die Benachrichtigungsfunktion und Statusabfrage im Personalausweis-Antragsverfahren zu vereinfachen. Anlagen: Ausweisabholung_Eingabe

Anlage 1 zu Vorlage ABA/014/2026 Eingabe nach § 24 GO: Digitalisierungsvorschlag zur Personalausweis- und Reisepassabholung Eingabe vom 26.01.2026 Thema: Sonstiges Anregung/ Beschwerde (Kurzfassung): Anregung zur Verbesserung des Verfahrens bei Ausweisbeantragung (Benachrichtigung und Statusabfrage) Begründung/ Schilderung der Situation: Sehr geehrte Damen und Herren, gemäß § 24 der Gemeindeordnung Nordrhein-Westfalen wende ich mich mit einer Anregung an den Anregungs- und Beschwerdeausschuss der Landeshauptstadt Düsseldorf. Sachverhalt: Bei der Beantragung eines neuen Personalausweises bzw. Reisepasses ist es derzeit erforderlich, den Fertigstellungsstatus regelmäßig manuell über die Internetseite https://www.duesseldorf.de/dva zu überprüfen. Hierzu muss die auf dem Antragsbestätigungsformular aufgedruckte Vorgangsnummer jeweils händisch eingegeben werden. Bereits im Rahmen der Online-Terminvergabe zur Antragstellung ist die Angabe einer E-Mail-Adresse verpflichtend. Dennoch erfolgt nach Antragstellung keine automatische Benachrichtigung über den Bearbeitungs- oder Lieferstatus des Ausweisdokuments. Zudem ist auf dem ausgehändigten Bestätigungsformular ein QR-Code aufgedruckt, der auf die genannte Webseite verweist. Auch nach dem Scannen dieses QR-Codes ist jedoch weiterhin eine manuelle Eingabe der Vorgangsnummer erforderlich, da diese nicht automatisiert übergeben wird. Anregung: Im Sinne der Bürgerfreundlichkeit rege ich an, - eine optionale E-Mail-Benachrichtigung über den Bearbeitungs- bzw. Abholstatus des Ausweisdokuments anzubieten (z. B. nach ausdrücklicher Zustimmung bei der Antragstellung), und/oder - den auf dem Bestätigungsformular aufgedruckten QR-Code so zu gestalten, dass die Vorgangsnummer automatisiert übermittelt wird und eine manuelle Eingabe entfällt. Beide Maßnahmen würden den Aufwand für Bürgerinnen und Bürger deutlich reduzieren und zugleich Rückfragen sowie wiederholte Statusabfragen minimieren. Nach meinem Verständnis ließe sich dies mit keinem oder nur sehr geringem technischen und organisatorischen Mehraufwand umsetzen. Bitte: Ich bitte den Ausschuss, diese Anregung zu prüfen und an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Über eine Rückmeldung zum Ergebnis der Prüfung würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen (Name des Einsenders)