Wohngeldbericht und Einsatz des KI-Assistenten bei der Bearbeitung von Wohngeldanträgen

Title: Informationsvorlage URL Source: http://ris-oparl.itk-rheinland.de/Oparl/bodies/0015/downloadfiles/00582881.pdf Published Time: 2026-04-10T07:22:00.000Z Number of Pages: 3 Markdown Content: AWM/019/2026 X öffentlich nicht öffentlich # Informationsvorlage Betrifft: Wohngeldbericht und Einsatz des KI-Assistenten bei der Bearbeitung von Wohngeldanträgen Fachbereich: 64 - Amt für Wohnungswesen Dezernentin / Dezernent: Beigeordnete Cornelia Zuschke Beratungsfolge: Gremium Sitzungsdatum Beratungsqualität Ausschuss für Wohnungswesen und Modernisierung 20.04.2026 Kenntnisnahme Sachdarstellung: Das Wohngeld soll einkommensschwachen Mieterinnen und Mietern von Wohnungen und selbst nutzenden Eigentümerinnen und Eigentümern von Eigenheimen oder Eigentumswohnungen helfen, die Wohnkosten zu tragen. Das Wohngeld wird als Miet- oder Lastenzuschuss geleistet und ist abhängig vom Gesamteinkommen der zu berücksichtigenden Haushaltsmitglieder, von der monatlichen Miete beziehungsweise Belastung und von der Zahl der zu berücksichtigenden Haushaltsmitglieder. Wohngeld wird je zur Hälfte vom Bund und den Ländern getragen. 1) Entwicklung der Wohngeldleistungen durch die Novelle 2023 Wohngeldzahlungen: nach Anzahl Haushalte im Monat/Jahr Jahr: Zahlfälle je Monat: Zahlfälle im Jahr: Jahresbetrag: Januar 2022 6.495 89.505 28.094.637 € Januar 2023 8.782 136.968 60.383.048 € Januar 2024 11.413 144.101 61.287.684 € Januar 2025 12.914 154.504 65.739.106 € * 2022 und 2023 wurden zusätzlich Heizkostenzuschüsse ausgezahlt  2022 für 8.341 Haushalte rd. 3,1 Mio  2023 für 8.563 Haushalte rd. 4,9 Mio Seite 2 Die Wohngeldreform 2023 („Wohngeld-Plus“) hat landesweit zu einem sprunghaften Anstieg der Berechtigten geführt. Düsseldorf profitiert von seiner Einstufung in Mietenstufe 6, wodurch sich höhere individuelle Förderbeträge ergeben. Während in Nordrhein-Westfalen die durchschnittliche Wohngeldzahlung je Haushalt bei 319,00 € lag, wurden in Düsseldorf durchschnittlich 340,00 € an die Haushalte ausgezahlt. Die Antragszahlen für das erste Quartal 2026 liegen mit 5.608 Wohngeldanträgen, darunter 1.239 Erstanträge, leicht unter dem Vorjahreswert. Die nächste reguläre Fortschreibung und Erhöhung des Wohngeldes ist zum 1. Januar 2027 vorgesehen. 2) Weiterentwicklung des Wohngeldes bis zum 31.12.2025 Die Wohngeldreform 2023 stellte Kommunen bundesweit vor massive Herausforderungen. Während viele Städte unter der Verdoppelung der Antragszahlen und komplexeren Berechnungsverfahren kapitulierten, positioniert sich Düsseldorf als Benchmark für Verwaltungseffizienz. Mit Bearbeitungszeiten, die weit unter dem Landes- und Bundesdurchschnitt liegen, konnte die Landeshauptstadt die soziale Absicherung ihrer Bürgerinnen und Bürger zeitnah gewährleisten. Der markanteste Unterschied zeigt sich in der Geschwindigkeit der Bescheiderteilung. Während Düsseldorf die Krise proaktiv bewältigte, entstanden in vielen anderen Regionen teils existenzbedrohende Wartezeiten. # Region Durchschnittliche # Bearbeitungszeit Extremfälle # Düsseldorf 3 bis 6 Wochen 2 bis 3 Monate # NRW (Schnitt) 4 bis 6 Monate teilweise > 12 Monate # Bundesgebiet 6 bis 9 Monate bis zu 24 Monate > Datenbasis: IT.NRW/Destatis Durch Prozessoptimierung, schlankere interne Abläufe und die konsequente Nutzung digitaler Antragswege (Online-Anträge) sowie des KI-Antragsassistenten des Start- ups for.ml konnte die Wohngeldstelle Düsseldorf die Bearbeitungszeit dennoch bei drei bis sechs Wochen halten. 3) Einsatz des KI-Assistenten bei der Bearbeitung von Wohngeldanträgen Die Einführung des KI-basierten Wohngeld-Assistenten bei der Landeshauptstadt Düsseldorf zielt darauf ab, die Sachbearbeitung im Bereich Wohngeld massiv zu entlasten und das Antragsverfahren effizienter zu gestalten. Das KI-Assistenzsystem steigert die Effizienz der Wohngeldstelle, indem es Sachbearbeiter dabei unterstützt, Anträge schneller und präziser zu bearbeiten. Die Anwendung übernimmt die Funktion eines digitalen Frontoffice, welches unvollständige Anträge erkennt und die Korrespondenz zum Bürger entwirft. Ein wesentlicher Vorteil ist die automatisierte Datenextraktion: Bei jährlich 23.500 Wohngeldanträgen liest die KI alle Datenfelder aus und wandelt sie in digitale Datensätze um, was die bisherige manuelle Suche ersetzt. Zudem sortiert und klassifiziert das System die gesamte digitale Eingangspost automatisch nach Dokumententypen in die E-Akte (DMS), sodass Unterlagen für die Sachbearbeitung übersichtlich abrufbar sind. Zur fachlichen Unterstützung liefert die KI intelligente Seite 3 Bearbeitungshinweise zu komplexen Fallkonstellationen und bietet einen speziell trainierten Sprachassistenten für Rechtsfragen. Letztlich trägt das System massiv zur Fehlervermeidung bei, indem es Bearbeitungsfehler reduziert und durch den Abgleich mit dem Fachverfahren Doppelbewilligungen verhindert. Die Anzahl der bearbeiteten Wohngeldanträge je Sachbearbeiter und Jahr konnte um 20 Prozent gesteigert werden (von 373 auf 448 Anträge). Das Potenzial zur Erhöhung der Anträge je VZÄ/Jahr kann durch Verbesserung der technischen Basis weiter erhöht werden. Fazit Durch die vorstehenden Maßnahmen konnten bisher alle Wohngeldanträge zeitnah bearbeitet werden. Im Vergleich zu den Vorjahren sind bisher keine nennenswerten Verzögerungen in der Bearbeitung entstanden. Neben dem großen Engagement der Mitarbeitenden zahlte sich aus, dass schon sehr frühzeitig neues Personal – auch in Form von Auszubildenden und Praktikanten – gewonnen und eingearbeitet wurde. Auch die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit ist ein wichtiger Baustein bei der Aufgabenbewältigung. Die Erfahrung zeigt, dass die Kunden vermehrt den digitalen Kontakt nutzen. Im Rahmen eines Pilotprojekts erprobt das Amt für Jugend und Soziales und das Amt für Wohnungswesen ab Sommer 2026 ein neues Beratungskonzept an der Willi- Becker-Allee. Ziel ist es, die städtischen Sozialleistungen und das Wohngeld in der zentralen Eingangszone organisatorisch zu verknüpfen, um den Bürgerinnen und Bürgern eine ganzheitliche Beratung aus einer Hand anzubieten.